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Checklist de Marketing

Como estão as suas ações de Marketing? Estão alinhadas com os seus objetivos e adequadas para o tamanho da sua Clínica?

Saiba como estão as iniciativas na área de marketing da sua Clínica perante os seus concorrentes, preenchendo o Marketing Checklist abaixo.

Enviaremos GRATUITAMENTE para o email indicado uma análise da sua situação específica! Com o objetivo de voce entender melhor as questões do checklist, sugerimos que voce leia o nosso artigo Marketing para a área Médica e da Saúde antes de responder as perguntas abaixo:

Seu nome:

Seu e-mail:

Seu telefone:

Sua profissão:

Sua cidade:

Seu website:

_________________________________________________________

Checklist do Portfolio de Serviços

1) Os clientes encontram na sua clínica os serviços/tratamentos que procuram ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

2) Meu portfolio de serviços/tratamentos é amplo dentro da minha especialidade ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

3) Trabalho com serviços/tratamentos difíceis de se achar na minha Região de Influência (Ex. Bairro ou cidade) ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

4) Ofereço serviços/tratamentos únicos em minha clínica ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

5) Ofereço serviços/cursos para Treinamento de Profissionais ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

6) Ofereço serviços complementares na clínica (Ex. exames) ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

7) Tenho opções especiais de serviços/tratamentos para as necessidade de cada grupo de clientes (ex. Jovens, Idosos, mulheres, etc) ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

8) Invisto no meu treinamento e da minha equipe em novas técnicas e conhecimentos profissionais ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

9) Invisto em treinamentos gerais para a minha equipe (Ex. vendas, atendimento, etc.) ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

10) Realizo reuniões no mínimo semanais com minha equipe para planejamento do trabalho?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

11) Minha equipe trabalha uniformizada ou com roupa bastante adequada para a atividade ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

12) Adoto formas padronizadas de atendimento e comportamento, sendo este processo ensinado para todos os novos colaboradores ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

_________________________________________________________

Checklist de Preço dos Serviços

13) Trabalho com preços acima dos praticados pela concorrência ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

14) Trabalho com algum tipo de cooperativa médica (Ex. Unimed, etc.) ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

15) Tenho algum tipo de convênio (Ex. hospitais, laboratórios, etc) ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

16) Pratico alguma forma de marketing social (Ex. dedico parte do meu tempo em atendimento gratuito em entidade de assistência a pessoas necessitadas) ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

17) Seus atuais clientes indicam novos clientes para a sua clínica?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

18) Trabalho com parcelamento do valor do tratamento ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

19) Trabalho com cheque pré-datado ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

20) Atendo com horário de consulta pré-agendado ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

21) Na sala de espera tem apenas o próximo cliente a ser atendido ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

22) Atendo os clientes, em um tempo médio de consulta menor do que 20 minutos ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

23) Os clientes são cadastrados eletronicamente em computador na Clínica ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

24) Faço uso de email para contatar os clientes, inclusive com envio de mensagens em datas especiais (Ex. Natal e aniversário) ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

_________________________________________________________

Checklist do Ambiente/Local da Clínica

25) O visual externo da minha clínica está no padrão e destaca-se das outras clínicas próximas?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

26) O visual interno da minha clínica é agradável e bonito, destacando-me dos concorrentes?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

27) A clínica possui uma MARCA forte, com LOGOMARCA (ou LOGOTIPO) ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

28) A placa de identificação (ou back light luminoso) da minha clínica tem a minha LOGOMARCA, sendo bem visível e está em ótimo estado de conservação?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

29) A clínica está bem iluminada, com todas as luzes acesas (mesmo durante o dia)?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

30) Existe som ambiente na clínica durante o período de trabalho?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

31) Existe água mineral disponível para os clientes ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

32) Existe ar condicionado nos ambientes da Clínica ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

33) Existem revistas variadas e atualizadas mensalmente para os clientes lerem na sala de espera?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

34) As salas, os ambientes, os móveis e os equipamentos estão sempre limpos e organizados ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

35) Os banheiros são adequados e limpos?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

36) Os clientes encontram vagas para estacionar seus veículos com facilidade ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

_________________________________________________________

CHECkecklist de Ações de Comunicação

37) Tenho folder com descrição dos serviços/tratamentos existentes na clínica ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

38) Utilizo materiais de comunicação (Ex. folders, cartazes, etc) distribuídos em locais adequados da clínica ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

39) Distribuo folders com portfolio de serviços/tratamentos para os clientes/prospects na minha Região de Influência (Ex. via mala direta, email marketing, etc.) ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

40) Tenho kit de papelaria completo e padronizado (ex. cartão de visita, envelopes, papel de carta, recibo, etc.) ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

41) Clientes que adentrarem à clínica durante o horário de funcionamento terão quem os receba e forneça informações ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

42) Clientes que telefonarem terão atendimento adequado durante todo o horário de funcionamento ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

43) Tenho website da clinica com informações sobre serviços/tratamentos, horário de funcionamento, dados para contato, etc. ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

44) Invisto na atualização do meu website pelo menos 4 vezes por ano ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

45) Se um cliente procurar meus serviços/tratamentos no Google na minha cidade irá encontrar o meu website na primeira página exibida pelo Google ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

46) Se um cliente ligar para a operadora telefônica, irá conseguir encontrar meu telefone pelo nome da clínica ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

47) Se perguntar a 10 pessoas na minha Região de Influência onde fica a minha clínica, elas saberão responder ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

48) Participo de eventos (como palestrante ou patrocinador) em minha comunidade ?

Sempre
Quase Sempre
Às Vezes
Nunca

_________________________________________________________

Quais são seus desafios?

Para que possamos melhor analisar o CHECKLIST, precisamos ter um FEEDBACK seu sobre a sua clínica/consultório em termos do negócio, para isso solicitamos que responda às perguntas abaixo da forma mais completa possível:

A. Na sua percepção qual é o seu maior desafio atual?

B. Na sua percepção quais são as possíveis dificuldades para você superar os seus desafios

C. Na sua percepção o que deve ser feito para superar os seus desafios?

D. Na sua percepção por que esta é a solução ideal para os seus desafios?

_________________________________________________________

Observações e Informações Adicionais

Escreva no campo abaixo as observações e informações adicionais que voce julgar necessárias:

Ligue Agora!

MARKETING X PROPAGANDA

Muitos profissionais da área da saúde sentem-se pouco a vontade com marketing. Estes profissionais confundem marketing com propaganda !!

Propaganda é uma parte do marketing, sendo apenas um meio para informar os clientes sobre um bem ou serviço. O marketing é bem mais amplo. Tenta descobrir os desejos e as necessidades dos clientes mesmo quando não verbalizado pelos mesmos. O marketing busca as melhores formas de mostrar a utilidade dos produtos ou serviços para os potenciais clientes.

O marketing procura novos mercados para os produtos ou serviços, detecta novas tendências e a necessidade de novos produtos ou serviços. Analisa a concorrência, buscando o que tem de melhor para evoluir os seus próprios produtos ou serviços.

A propaganda faz parte do marketing, mas não é a parte mais importante, nem a primeira coisa em que se deve pensar. O marketing eficiente pensa no cliente, analisa as suas necessidades, os seus desejos e oferece soluções!

A Oaken Marketing Care desenvolve Estratégias e Planos de Marketing de sucesso para a ampliação da sua base de clientes e para proporcionar maior rentabilidade para a sua clínica.